Informe sobre QN Europe en SWR
Nos remitimos al reportaje sobre QN Europe emitido el 2 de abril de 2019 a las 20:15 horas en el programa de SWR Marktcheck – ¿Qué hay detrás del modelo de negocio? El reportaje es tendencioso y carece de la objetividad necesaria.
Como ya se ha explicado a SWR varias veces por escrito y en conversaciones personales, los relojes no son el centro del modelo de negocio de QN Europe, como tampoco lo es la contratación de socios comerciales.
QN Europe invirtió una elevada suma de seis cifras en el desarrollo de productos en 2018/2019 para ampliar su gama de productos y lanzó cuatro nuevos productos al mercado solo en 2019: desde la bebida energética natural Guaringa hasta suplementos de fitness. Esto demuestra por sí solo que el centro del modelo de negocio de QN Europe es la venta de productos que se ofrecen exclusivamente en venta directa con altos estándares de calidad y todas las certificaciones pertinentes.
Este artículo también destaca los relojes Bernhard H. Mayer, que también están disponibles en exclusiva en QN Europe. Ya lo comentamos en detalle en 2018 – el artículo, no obstante, repite las especulaciones de la primera emisión en junio de 2018.
La marca Bernhard H. Mayer es distribuida en exclusiva en todo el mundo por QNET desde hace casi 20 años y por QN Europe en Europa desde 2014. Los relojes Bernhard H. Mayer se fabrican en Suiza y llevan el sello de calidad «Swiss Made». Hace muchos años que no existe una relación comercial activa entre Bernhard H. Mayer y QN Europe.
La reiterada «sospecha» de que QN Europe es una estafa piramidal que cumple los criterios de captación progresiva de clientes no se convierte en un hecho por repetición.
Sin embargo, lo cierto es que esta sospecha ha sido descartada por el Tribunal Regional Superior de Fráncfort desde 2016: Aquí se confirmó que QN Europe es una organización legal de venta directa (puede leerse en: www.lareda.hessenrecht.hessen.de/lexsoft/default/hessenrecht_lareda.html# docid:7497728).
No podemos confirmar que la fiscalía de Darmstadt siga investigando supuestamente a QN Europe. Hasta la fecha no se han formulado acusaciones contra nosotros. Dado que no disponemos de los expedientes de investigación, debemos suponer que las investigaciones pueden dirigirse contra socios de ventas individuales. Sin embargo, no queremos entrar en especulaciones a este respecto.
También queremos contradecir expresamente toda la presentación de QN Europe como empresa, que quiere dar la impresión de que QN Europe no comunica de forma abierta y transparente, elude la investigación de la prensa o se esconde tras una «enrevesada red de empresas». A este respecto, señalamos:
- En un principio, SWR solicitó por escrito a QN Europe una entrevista. La fecha ofrecida era con muy poca antelación y no era negociable. Lamentablemente, la entrevista no llegó a celebrarse, ya que los directivos se encontraban de viaje de negocios en el extranjero ese día. A la segunda solicitud se respondió en un plazo muy breve con una oferta de cita, que también se materializó. Por tanto, la afirmación de que SWR había «solicitado una entrevista varias veces en vano» es explícitamente falsa.
- QN Europe experimentó un sólido crecimiento en 2018 y necesitaba más espacio. Por este motivo, en octubre se alquiló un nuevo edificio de oficinas con almacén no muy lejos de la dirección de la antigua oficina. QN Europe lo publicitó abierta y ampliamente, incluso en su propio blog. La afirmación de SWR de que la empresa prácticamente se había escondido y dejado abandonadas las antiguas instalaciones es engañosa: el contrato de alquiler se canceló debidamente y se dio publicidad al traslado. Tampoco fue necesario investigar a fondo para averiguar la nueva dirección: Como en cualquier otra empresa, se puede encontrar en la página de contacto del sitio web.
Tampoco existe una «enrevesada red de empresas con nombres cambiantes» en torno a QN Europe. Como se ha explicado a SWR en varias ocasiones, sólo existe QNet como empresa matriz internacional, QN Europe como filial europea y Eurasia Services, que se hizo cargo de la atención al cliente de QN Europe en Alemania durante la fase de puesta en marcha de QN Europe.
Por último, también nos gustaría abordar los ejemplos mostrados de personas que supuestamente han perdido sus casas y trabajos y se han quedado con deudas.
Dado que la única persona que afirma esto permanece en el anonimato, lamentablemente no es posible averiguar si este destino está realmente relacionado con QN Europe. Tampoco es posible averiguar si el socio comercial que consulta en una oficina de Stuttgart (sin rótulo de la empresa en la puerta) puede atribuirse a QN Europe o posiblemente a un competidor.
El hecho es que: Nadie tiene que renunciar a su trabajo o a su formación para trabajar en QN Europe: muchos de nuestros socios comerciales dirigen su negocio con éxito como actividad secundaria. Tampoco recomendamos a nadie que haga inversiones ni pida préstamos para empezar.
De hecho, tras el primer informe de SWR Marktcheck en junio de 2018, nos pusimos inmediatamente en contacto con nuestros socios comerciales, llevamos a cabo intensas investigaciones sobre prácticas comerciales desleales por parte de nuestros socios independientes, revisamos nuestros contratos y normas para hacerlos más estrictos y pusimos fin a nuestra colaboración con varios socios comerciales sin previo aviso.
QN Europe no tolera los comportamientos descritos y los impide sistemáticamente siempre que tiene conocimiento de ellos. Todas las quejas de los clientes se tramitaron rápidamente y con la máxima buena voluntad.
También hemos respondido al uso de material de formación no autorizado, como se muestra en el artículo. Se prohibió terminantemente a todos los socios comerciales de QN Europe utilizar su propio material para dirigirse o asesorar a clientes y nuevos empleados, y QN Europe proporcionó en muy poco tiempo material de formación actualizado y conforme con la normativa. Así pues, si la escena de asesoramiento mostrada en Stuttgart no fue un montaje, desde luego no refleja el estado actual de las actividades de nuestros socios comerciales.
